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技術支持技術支持

1、故障申報方式

為提高服務質量,保障用戶系統運行穩定永旺彩票怎么样,我公司對于所有項目采取用戶申報及定期巡檢、在線知識庫等多種服務方式。

A 用戶申報:通過免費服務熱線4006 999 185申報。

B 定期巡檢:每月第一個周一永旺彩票怎么样,服務工程師現場巡檢主要設備。

C 服務網站:www.game-shrine.com上提供各類簡單故障的詳細描述、原因及排除方式。


2、售后服務方式

根據用戶服務請求的內容,我公司采取的服務措施有電話服務永旺彩票怎么样、遠程技術支持、現場服務等三種。

1)電話服務

提供7X24小時免費服務熱線,可隨時幫助用戶解答各種問題,根據用戶的描述判斷故障,選擇合適的解決措施永旺彩票怎么样,如果無法電話解決,則轉由遠程支持或安排工程師在規定時間內到達現場提供服務。

2)遠程技術支持和維護

電話中無法指導客戶解決故障時,部分系統可通過遠程登陸用戶電腦進行故障排除,遠程支持主要用于可聯網的應用系統和查詢系統,如果故障不適合遠程解決,則立即安排工程師到達用戶現場永旺彩票怎么样。

3)現場服務

用戶現場解決流程如下:

A. 用戶與迪科遠望的現場服務分中心聯系,報告已確認的故障。

B. 技術服務人員將盡快到達用戶現場。

C. 一旦進入現場,現場工程師將與用戶負責人聯系永旺彩票怎么样,報告情況和問題性質。

D. 在用戶一卡通管理中心的明確授權后,現場工程師從事其故障解決工作。

E. 一旦排除故障,工程師協助用戶進行一系列測試,以確認問題已解決永旺彩票怎么样。

F. 如果測試成功永旺彩票怎么样,故障設備重新投入使用。

G. 工程師通知用戶負責人故障處理結果。

H.用戶填寫《現場維護記錄單》。

 

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